Florals servicevilkår

Disse Vilkår gælder for Floral-softwaretjenesten, som leveres af Floral ApS, CVR 44598574, Vesterbrogade 29F, st., 1620 København V, Danmark. Spørgsmål, supporthenvendelser og juridiske meddelelser kan sendes til [email protected]. Kunden accepterer disse Vilkår på vegne af sin organisation ved onlineaccept eller via en Floral-ordreformular. Standardvilkårene gælder for pilotforløb, abonnementer og aftalte implementeringsydelser. Der kræves ingen individuelt forhandlet aftale eller separat underskrift på databehandleraftalen.

1 Kunden og aftalen

1.1 Kunden er den virksomhed, offentlige myndighed eller anden organisation, der er angivet i organisationsprofilen og acceptregistreringen. En person, der driver virksomhed, kan indgå aftalen i den egenskab. Tjenesterne er til erhvervsmæssig brug, ikke til forbrugere. Den, der accepterer, skal være mindst 18 år og bemyndiget til at forpligte Kunden. Blot at have en e-mailadresse hos en organisation giver ikke den bemyndigelse.

1.2 Aftalen træder i kraft, når en bemyndiget repræsentant aktivt accepterer disse Vilkår og den tilhørende databehandleraftale (DPA) gennem Florals tilmeldings-, abonnements- eller ordreformularproces, og Floral stiller den aftalte tjeneste til rådighed. En ordreformular udstedt af Floral kan accepteres elektronisk, herunder i Contractbook eller ved en registreret skriftlig accept, der identificerer ordren. En separat medunderskrift fra Floral er unødvendig, medmindre ordren udtrykkeligt kræver det. Acceptregistreringen identificerer Kunden, den accepterende repræsentant, dato, ordre- eller checkout-detaljer og dokumentversioner. Floral leverer en kopi, som Kunden kan opbevare. Et pilotforløb eller en prøveperiode er omfattet, før kundedata behandles, også selvom betalingsoplysninger tilføjes senere.

1.3 Aftalen består af disse Vilkår, Florals databehandleraftale, engelsk version 2026-09-07.1, dens bilag og den identificerede leverandøroversigt samt enhver accepteret Floral-ordreformular eller checkout-detaljer. Ordreformularen eller checkout-detaljerne angiver den valgte tjeneste, omfang, plan, priser, grænser, datoer, faktureringsperiode og eventuelt implementeringsgebyr. En Floral-ordreformular har forrang for disse kommercielle detaljer frem for uoverensstemmende standardværdier eller checkout-detaljer for samme tjeneste; den tilsidesætter ikke databehandleraftalen og ændrer ikke andre juridiske vilkår. Ufravigelig lovgivning og gældende bestemmelser om internationale overførsler har forrang, derefter databehandleraftalen for databehandling og disse Vilkår for øvrige forhold. Kundens indkøbsbetingelser er ikke en del af aftalen.

1.4 Brugere, der inviteres til en eksisterende kundeorganisation, bruger Tjenesterne under den Kundes aftale. Deres accept af brugerregler gør dem ikke personligt ansvarlige for organisationens abonnement og giver dem ikke bemyndigelse til at ændre dens kontrakt. Kunden styrer udpegning af brugere, roller og adgang inden for produktets understøttede rettigheder. At tilslutte sig en anden organisation overfører ikke ejerskabet af en eksisterende organisation eller dens data.

1.5 Dette er Florals standardvilkår. Vilkår i en Kundes indkøbsordre, leverandørportal eller andet ensidigt dokument gælder ikke, medmindre Floral udtrykkeligt accepterer dem skriftligt. Floral er ikke forpligtet til at acceptere anmodninger om individuelle ændringer. Ufravigelige kunde- og registreredes rettigheder berøres ikke.

2 Tjenesterne og adgang

2.1 Tjenesterne er de abonnerede Floral-funktioner til forretningsrelationer, data, arbejde, møder, transskription, søgning, AI-assistance og tilsluttede arbejdsgange, herunder web- og mobilklienterne og dokumenterede API'er, hvor de er aktiveret. Den valgte plan og den gældende servicedokumentation beskriver de tilgængelige funktioner og grænser. Planlagte funktioner og udsagn om roadmap er ikke leveringsforpligtelser.

2.2 Floral giver Kunden en begrænset, ikke-eksklusiv ret til at bruge Tjenesterne i abonnementsperioden til sine erhvervsmæssige aktiviteter, herunder arbejde for kunder, hvor det er lovligt og omfattet af databehandleraftalen. Kunden må lade sine medarbejdere og godkendte konsulenter bruge tildelte konti. Kunden må ikke videresælge adgang eller drive en konkurrerende hostet kopi af Tjenesterne uden tilladelse. Hver konto er til én person og kan overdrages, når den person erstattes. Ufravigelige interoperabilitetsrettigheder og andre lovbestemte rettigheder bevares.

2.3 Kunden skal give korrekte organisations-, fakturerings- og kontaktoplysninger, holde loginoplysninger sikre og straks rapportere mistanke om misbrug. Kunden skal håndtere fratrædelser, delingsindstillinger og tilsluttede systemer. Floral er fortsat ansvarlig for de sikkerheds- og autorisationskontroller, Floral er forpligtet til at levere; Kundens ansvar undskylder ikke Florals egne misligholdelser.

2.4 Integrationer og eksterne AI-klienter, som Kunden vælger, fungerer under Kundens separate relation til de leverandører. Kunden bestemmer, om en forbindelse aktiveres, og skal have den nødvendige bemyndigelse. Floral er fortsat ansvarlig for sin egen implementering af integrationer og for de leverandører, Floral udpeger, som beskrevet i databehandleraftalen. En app-butiks gældende distributions- og betalingsvilkår gælder også for en app, der er hentet gennem den butik; de erstatter ikke databehandleraftalen.

3 Lovlig brug og AI-output

3.1 Kunden skal bruge Tjenesterne lovligt og inden for sin bemyndigelse. Kunden må ikke bruge dem til at krænke rettigheder, distribuere skadelig kode eller ulovligt materiale, omgå autentificering eller brugsgrænser, forstyrre andre kunder eller tilgå data, Kunden ikke er berettiget til. Begrænsninger for reverse engineering gælder kun i det omfang, loven tillader det. Rimelig sikkerhedsrapportering, lovlig eksport og lovbestemte interoperabilitetsrettigheder er ikke forbudt.

3.2 Kunden bestemmer, hvorfor dens data behandles, og retsgrundlaget herfor. Kunden skal give den påkrævede information om optagelse og databehandling og indhente samtykke, hvor loven kræver samtykke. Accept af disse Vilkår er ikke samtykke fra mødedeltagere og er ikke i sig selv et retsgrundlag for at optage dem.

3.3 Standardbrug dækker almindelige forretningsdata og møder. Kunden må ikke forsætligt indsende eller instruere behandling af de begrænsede kategorier i databehandleraftalens bilag A4, herunder helbredsoplysninger, oplysninger om strafbare forhold, CPR-numre og HR-personalesager, medmindre Floral udtrykkeligt skriftligt har accepteret en passende serviceordning. Almindelige forretningskontaktoplysninger om medarbejdere er fortsat omfattet. Offentlig tilgængelighed fjerner ikke begrænsningerne for følsomme personoplysninger. Kunden må ikke placere betalingskortoplysninger, kontoadgangskoder, API-nøgler eller andre autentificeringshemmeligheder i data, uploads eller prompts; understøttede sikre betalings- og integrationsflows er fortsat tilladt.

3.4 AI-output og transskriptioner kan indeholde opdigtede fakta, udeladelser, forkert tilskrevne talere og unøjagtige udledninger og kan gengive tredjeparts materiale. Kunden skal sikre, at en tilstrækkeligt informeret person kontrollerer det relevante kildemateriale og vurderer nøjagtighed, tilladelser og egnethed, før der handles på et output, det deles, eller der træffes en handling med konsekvenser. Output udgør ikke juridisk, medicinsk, økonomisk eller anden professionel rådgivning, og der loves ingen bestemt nøjagtighed, forretningsresultat, unikhed eller afklaring af tredjeparts rettigheder. Lignende output kan produceres for andre. Disse forbehold tilsidesætter ikke Florals udtrykkelige service-, sikkerheds- eller databehandleraftaleforpligtelser.

3.5 Tjenesterne tilbydes ikke til sikkerhedskritiske operationer eller til at afgøre en fysisk persons adgang til beskæftigelse, kredit, forsikring, sundhedsydelser, uddannelse eller væsentlige offentlige ydelser. Kunden må ikke bruge dem til ulovlig forskelsbehandling, vildledning, chikane, skjult overvågning, ulovlig social scoring, biometrisk identifikation eller kategorisering eller til at udlede følelser på arbejdspladsen ud fra biometriske data. Analyse af udsagn om forretningsbehov eller stemning er ikke tilladelse til at udlede beskyttede karakteristika eller bruge en risikoscore på personniveau. Enhver separat understøttet lovlig højrisikobrug kræver forudgående vurdering og udtrykkelig skriftlig aftale; en aftale kan ikke tillade en forbudt brug.

3.6 Kunden må ikke bruge output til at træffe udelukkende automatiserede afgørelser med retsvirkning eller tilsvarende betydelig virkning for enkeltpersoner, omgå sikkerheds- eller AI-beskyttelsesforanstaltninger, udtrække en anden kundes data eller vildlede en person om en AI-genereret identitet eller kommunikation, hvor oplysning er påkrævet. Kunden skal give sine medarbejdere passende vejledning om lovlig optagelse, begrænsede data og AI's begrænsninger. Hver part er fortsat ansvarlig for de gældende forpligtelser efter AI-lovgivningen, der følger af dens egen rolle.

3.7 AI-chat- og agentfunktioner handler kun inden for Kundens godkendte rettigheder og instrukser. Kunden skal kontrollere modtagere, destinationer og omfanget af de handlinger, den godkender. En sætning i en transskription, en importeret side eller et genereret svar er ikke bemyndigelse til at ændre rettigheder, videregive indhold eller udføre en ekstern handling. Floral er fortsat ansvarlig for at håndhæve sine kontroller for adgang og godkendelse af handlinger.

3.8 Hvis der opdages begrænsede eller ulovligt leverede data, skal Kunden straks stoppe den berørte brug, begrænse unødvendig adgang og kontakte Floral via en godkendt sikker kanal for at aftale fjernelse eller anden lovlig håndtering. Floral kan forholdsmæssigt begrænse de berørte data eller funktioner efter afsnit 9. Utilsigtet indsendelse er fortsat beskyttet af databehandleraftalen og bringer ikke automatisk aftalen til ophør eller fjerner Florals forpligtelser.

4 Abonnementer og betaling

4.1 Gebyrer, valuta, inkluderet forbrug, forbrugsbaserede satser og eventuelle pilotforløb eller prøveperioder fremgår af den accepterede ordreformular eller vises, før Kunden tegner abonnement. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet der, fornyes abonnementer månedligt. Priser er eksklusive gældende moms og andre transaktionsafgifter, som vises i faktureringsprocessen. Floral er ansvarlig for skatter af sin egen indkomst.

4.2 Fakturering sker på organisationsniveau. Medmindre den accepterede plan siger andet, tælles hver enkelt aktiv fakturerbar bruger én gang på tværs af organisationens workspaces, og forbrug aggregeres på tværs af disse workspaces. Et aktiveret tilkøb kan gælde for alle fakturerbare brugere i organisationen. Godkendte tilføjelser, fjernelser og ændringer af tilkøb justerer priserne efter den forholdsmæssige beregning, der oplyses i faktureringsflowet. Fjernelse af en bruger sletter ikke allerede påløbet forbrug. Et fast minimum af licenser eller en anden beregning gælder kun, hvor det er oplyst før købet.

4.3 Kunden godkender de aftalte tilbagevendende betalinger og skal opretholde en gyldig betalingsmetode eller en godkendt fakturaordning. Abonnementsbetalinger faktureres normalt forud og forbrugsbaseret brug bagud som angivet i ordreformularen eller ved checkout. Godkendte fakturaer forfalder 30 dage efter fakturadato, medmindre de accepterede kommercielle detaljer udtrykkeligt angiver en anden forfaldsdato. Betalingskortoplysninger skal indtastes via det godkendte betalingsflow, ikke gemmes i kundedata eller prompts.

4.4 En prøveperiode konverteres kun til et betalt abonnement på de vilkår, der er oplyst og accepteret i prøve- eller checkout-flowet. Hvis en prøveperiode kræver en betalingsmetode for at fortsætte, og ingen angives, starter det betalte abonnement ikke. Floral oplyser, hvad der sker, når prøveperioden udløber. Prøveperiodens udløb fraviger ikke databehandleraftalens krav om tilbagelevering og sletning.

4.5 Kunden kan opsige fornyelsen via faktureringsindstillingerne eller ved besked til [email protected] før næste fornyelse. Almindelig opsigelse får virkning ved udgangen af den aktuelle betalte periode. Påløbne gebyrer forfalder fortsat; der er intet separat gebyr for førtidig opsigelse. Refusion midt i en periode sker, hvor disse Vilkår, databehandleraftalen eller ufravigelig lov giver ret til det. Skift af leverandør efter afsnit 11 er også muligt og behøver ikke afvente en senere fornyelse.

4.6 Floral kan kun hæve en tilbagevendende pris eller væsentligt ændre sin prismodel med mindst 30 kalenderdages varsel på e-mail, med virkning fra en fornyelse efter varslets udløb. Kunden kan opsige, før stigningen træder i kraft. Ingen stigning har tilbagevirkende kraft. Nyligt bestilte produkter faktureres til den pris, der blev accepteret for det køb.

4.7 Kunden bør straks gøre indsigelse mod en omtvistet faktura med tilstrækkelige oplysninger til at undersøge den og skal betale de uomtvistede beløb. Floral undersøger sagen i god tro. Floral kan kun suspendere betalt funktionalitet for et uomtvistet forfaldent beløb efter varsel og mindst syv kalenderdage til at afhjælpe det. En reel faktureringstvist giver ikke ret til at tilbageholde påkrævet databeskyttelsesbistand, eksport eller sletning. Lovbestemte morarenter og inddrivelsesomkostninger gælder kun i det omfang, dansk ret tillader det.

4.8 Et pilotforløb løber i de datoer, det omfang og til det gebyr, der er angivet i ordreformularen. Det ophører uden automatisk konvertering eller fornyelse, medmindre Kunden udtrykkeligt accepterer en klart udfyldt mulighed for fortsættelse, herunder abonnementets startdato, pris, faktureringsperiode og opsigelsesordning. Hvis de detaljer eller valget om fortsættelse er tomme, er der ikke godkendt nogen betalt fortsættelse. Et pilotforløb må kun bruge rigtige kundedata inden for samme databehandleraftale og regler for tilladt brug som et betalt abonnement. En mislykket evaluering giver ikke i sig selv ret til refusion eller et lovet forretningsresultat. Forpligtelser til eksport og sletning gælder, når et pilotforløb ophører.

4.9 Valgfrie implementeringsydelser som onboarding, konfiguration, dataimport og træning leveres kun i det omfang og til det engangsgebyr, der er angivet i en accepteret ordreformular. Et tomt implementeringsgebyr eller et gebyr på nul betyder, at der ikke opkræves yderligere for implementering. Medmindre ordren siger andet, faktureres gebyret ved det aftalte kickoff og betales inden for 30 dage. Ordren skal angive leverancerne eller de inkluderede sessioner, og hvornår de leveres. Kundens afhængigheder kan rimeligt justere leveringsdatoer; de giver ikke ret til uoplyste gebyrer. Ekstra arbejde kræver forudgående skriftlig godkendelse af omfang og gebyr. Floral udfører aftalt arbejde med rimelig omhu og faglighed og afhjælper væsentlige mangler ved sin ydelse. Hvis arbejde annulleres, betaler Kunden kun for faktisk udført arbejde og eventuelle specifikt forhåndsgodkendte tredjepartsomkostninger, der ikke kan annulleres, op til det aftalte gebyr; ubrugte forudbetalinger refunderes. Implementeringsgebyrer kan ikke bruges til at opkræve betaling for lovpligtigt leverandørskift, standardeksport, sletning eller inkluderet bistand efter databehandleraftalen.

5 Kundedata og behandlingssteder

5.1 Kundeindhold omfatter Kundens optagelser, transskriptioner, forretnings- og CRM-data, dokumenter, mødedetaljer, fritekstindsendelser, prompts, output, embeddings afledt af indhold og kopier. Kunden beholder sine rettigheder til det indhold. Floral må kun behandle det for at levere, sikre og supportere de aftalte Tjenester og følge dokumenterede instrukser. Databehandleraftalen regulerer alle personoplysninger, der behandles på Kundens vegne, herunder personoplysninger i driftsregistreringer.

5.2 Bortset fra den valgfri rute for invitationsmails i afsnit 5.4 og Microsofts begrænsede manuelle gennemgang ved mistanke om misbrug, som er beskrevet i databehandleraftalens bilag C2, skal Florals opbevaring, AI-inferens, transskription, dokumentbehandling og supportadgang til Kundeindhold finde sted inden for EU, også hos Florals udpegede leverandører. Azure OpenAI-inferens bruger EU Data Zone-deployments med Azure-ressourcen i Sweden Central. Inferens kan finde sted andre steder i EU; leverandørers adgang til indhold er fortsat underlagt databehandleraftalens EU-begrænsning, med den specifikt tilladte manuelle gennemgang hos Microsoft inden for EØS. Florals medarbejdere tilgår Kundeindhold fra Danmark. Separat indhentet research i offentlige oplysninger er beskrevet i afsnit 5.7. Leverandørens hjemsted, det tekniske behandlingssted og garantier for internationale overførsler er forskellige forhold; databehandleraftalen angiver de gældende grænser.

5.3 Dette er ikke et løfte om, at alle personoplysninger bliver i EU. De begrænsede konto-, autentificerings-, fakturerings-, leverings- og driftsoplysninger, der er angivet i databehandleraftalens bilag C, kan behandles i USA. Det kan omfatte Floral-brugernavne, arbejdsmailadresser, IP-adresser, konto- og organisations-id'er, abonnementsoplysninger og leveringshændelser. De er fortsat personoplysninger, hvor de vedrører en identificerbar person. Kundens tekst, optagelser, mødedetaljer, CRM-data, prompts og output må ikke forklædes som driftsmetadata. De yderligere tilfælde med invitationsmails og offentlige oplysninger er oplyst separat nedenfor.

5.4 Videresendelse af kalenderinvitationer er slået fra som standard og kræver organisationens udtrykkelige tilvalg ved en bemyndiget repræsentant. Accept af disse Vilkår eller brug af kalenderintegrationen aktiverer den ikke. Kun for en organisation, der har tilvalgt det, modtages og behandles kalenderinvitationer, der sendes eller videresendes til en Floral-invitationsmailadresse, herunder via et mailto-link, af Resend i USA, selvom afsenderdomænet bruger Irland. Denne valgfri rute kan eksponere hele invitationsmailen og tilhørende personoplysninger, herunder afsendere, modtagere, deltagere, titler, datoer, beskrivelser, mødelinks, headere og vedhæftede filer. Almindelige e-mails og tilhørende logkopier kan forblive hos Resend i op til 30 kalenderdage fra modtagelsen; begrænsede backupkopier kan bestå i op til yderligere syv dage efter almindelig sletning. Efter tilvalget er brug af ruten inden for Kundens bemyndigelse en instruks om denne behandling under databehandleraftalen; det udgør ikke samtykke fra mødedeltagere og erstatter ikke påkrævede overførselsgarantier. Kunden kan i stedet bruge den understøttede kalenderintegration for at undgå Resends rute for invitationsmails. Kun nødvendige invitationer bør videresendes, uden uvedkommende e-mailtråde eller vedhæftede filer. Accepterede kalenderoplysninger, der gemmes i Floral, følger derefter EU-tjenestens normale opbevaring. Udgående konto- og servicemeddelelser forbliver generiske og linker til Floral; denne undtagelse giver ikke tilladelse til at sende transskriptioner, referater eller CRM-indhold via Resend.

5.5 Floral må ikke bruge Kundeindhold til at træne eller finjustere sine egne eller tredjeparters AI-modeller, heller ikke via afidentificerede eller aggregerede afledninger. Inferens, transskription og hentning til den ønskede tjeneste er tilladt under databehandleraftalen. Kun snævert definerede anonyme driftsstatistikker må bruges, som det er tilladt der. Der er ingen licens til annoncering, salg af indhold eller generel produktudvikling.

5.6 Florals separate privatlivspolitik forklarer Florals website, henvendelser, forretningskontakter, fakturaer og anden begrænset selvstændig behandling. Den tilsidesætter ikke databehandleraftalen og skaber ikke yderligere rettigheder til Kundeindhold. Bekræftelse af politikken er ikke et generelt samtykke til behandling, markedsføring eller valgfrie cookies. Hvor samtykke er nødvendigt, skal det indhentes separat.

5.7 Firecrawl og Perplexity understøtter indsamling fra det offentlige web og virksomhedsresearch og kan behandle de offentlige oplysninger i USA. Mintlify modtager generelle spørgsmål om Florals offentlige dokumentation. Disse tjenester må ikke modtage private kundedata, mødeindhold, uploadede private filer, kundespecifikke prompts eller loginoplysninger. Nødvendige offentlige virksomhedsnavne, websites og offentligt tilgængelige forretningsoplysninger kan stadig identificere enkeltpersoner og er fortsat beskyttet af databehandleraftalen, hvor de behandles på Kundens vegne. Bilag C identificerer disse særskilte anvendelser. Kombinationen af offentlig research med privat workspace-kontekst og brug af den kontekst i Florals AI-funktioner sker via EU-behandlingsruten.

5.8 Standardbehandling opbevarer fulde teksttransskriptioner, referater, noter og tilladte afledte indekser og embeddings, så godkendte brugere kan søge, stille spørgsmål i AI-chat, producere opfølgninger og bruge andre abonnerede mødeintelligensfunktioner. Der er ingen automatisk udløb af transskriptioner i standardtilstand, men opbevaringen skal fortsat være nødvendig for Kundens lovlige formål og er underlagt sletning, aftalte kortere instrukser og grænser ved tjenestens ophør. Dette er hentning og inferens, ikke modeltræning. En understøttet ordning med kun referater kan reducere funktioner, der kræver rå transskriptioner, herunder interaktiv AI-chat; dens tilgængelighed og virkning skal forklares, før den aktiveres.

5.9 Lyd er midlertidigt behandlingsmateriale, ikke et langtidsarkiv for optagelser. Floral anmoder om sletning efter at have fået den endelige transskription og fjerner resterende midlertidig R2-lyd inden for syv kalenderdage efter upload, også for mislykkede jobs. Leverandørkopier følger grænserne i databehandleraftalens bilag D. Kunden bør opbevare enhver uafhængigt påkrævet originaloptagelse i sit eget godkendte system. At beholde en teksttransskription eller et referat kræver ikke, at lyden beholdes.

6 Fortrolighed

6.1 Hver part skal beskytte den anden parts oplysninger, der er markeret som fortrolige eller med rimelighed må forstås som fortrolige. Kundeindhold er fortroligt uanset markering. Den modtagende part må kun bruge det til aftalen og må kun videregive det til personer, der har brug for adgang og er bundet af fortrolighed. Den er ansvarlig for disse personers overholdelse.

6.2 Denne pligt omfatter ikke oplysninger, som modtageren kan dokumentere var lovligt offentlige, allerede kendt uden fortrolighedspligt, uafhængigt udviklet eller lovligt indhentet fra en anden kilde uden en sådan pligt. Videregivelse, der kræves ved lov, begrænses til det, loven kræver, med forudgående varsel, hvor det er lovligt. For personoplysninger og internationale myndighedskrav gælder databehandleraftalens strengere regler.

6.3 Disse pligter fortsætter i fem år efter ophør, og længere for forretningshemmeligheder, så længe de er beskyttet, og for personoplysninger, så længe de opbevares. Tilbagelevering, begrænset opbevaring og sletning følger databehandleraftalen for personoplysninger og i øvrigt samme beskyttende tilgang. Floral må ikke nævne Kunden, vise dens logo eller bruge dens indhold i markedsføring uden separat tilladelse.

7 Immaterielle rettigheder

7.1 Floral og dets licensgivere beholder softwaren, genanvendelige implementeringsværktøjer, tjenestens design og dokumentation. Kunden beholder sit indhold og kundespecifikke datamapninger og konfigurationer. I det omfang Floral erhverver overdragelige immaterielle rettigheder til output, der produceres specifikt ud fra Kundeindhold til Kunden, overdrager Floral disse rettigheder til Kunden. Dette overfører ikke Florals underliggende software eller tredjeparters rettigheder, lover ikke, at et output er ophavsretligt beskyttet eller unikt, og tillader ikke genbrug af Kundens fortrolige oplysninger. Enhver inkluderet implementeringsleverance kan bruges af Kunden til dens aftalte formål.

7.2 Kunden giver kun de rettigheder, der er nødvendige for at udføre den godkendte behandling og levere Tjenesterne i den relevante periode. Ingen licens til generel genbrug af Kundeindhold består, efter at formålet ophører. Beholdte kopier er fortsat underlagt databehandleraftalen.

7.3 Floral må uden vederlag bruge forslag, der frivilligt gives som produktfeedback. Denne tilladelse dækker selve forslaget, ikke kundedata, personoplysninger, fortrolige vedhæftede filer eller mødeindhold, der ledsager det. Feedback kan ikke tillade træning eller tilsidesætte fortrolighed.

8 Servicekvalitet og support

8.1 Floral skal levere de betalte Tjenester med rimelig omhu og faglighed og i alt væsentligt i overensstemmelse med deres offentliggjorte beskrivelse. Floral skal opretholde de sikkerheds-, robusthed- og gendannelsesforanstaltninger, der fremgår af databehandleraftalen, og gøre en rimelig indsats for at genoprette afbrudt service. Hvis en væsentlig fejl ikke afhjælpes efter afsnit 10, har Kunden de opsigelses- og refusionsrettigheder, der fremgår der.

8.2 Almindelig support er tilgængelig via [email protected] på danske hverdage, normalt kl. 09:00 til 17:00 dansk tid. Floral tilstræber at bekræfte modtagelse af almindelige henvendelser inden for to hverdage. Dette er et supportmål, ikke en garanteret løsningstid. Databehandleraftalens bindende frister for hændelser og bistand gælder uafhængigt og er ikke begrænset til supportens åbningstider.

8.3 Standardabonnementet omfatter ingen numerisk oppetidsgaranti, servicekreditter eller faste garantier for gendannelsestid eller gendannelsespunkt. Vedligeholdelse, internetfejl, tredjepartsafhængigheder og AI-fejl kan påvirke tilgængeligheden. Disse begrænsninger fraviger ikke udtrykkelige forpligtelser, undskylder ikke manglende påkrævede forholdsregler og reducerer ikke lovbestemte rettigheder. En separat serviceniveauforpligtelse gælder kun, hvis Floral udtrykkeligt tilbyder og accepterer den.

8.4 Floral må forbedre og ændre Tjenesterne. Floral skal give mindst 30 dages varsel om at udfase en væsentlig betalt funktion eller væsentligt reducere den aftalte tjeneste. Hvis ændringen væsentligt forringer Kundens aftalte brug, kan Kunden opsige den berørte tjeneste før ændringen med en forholdsmæssig refusion af forudbetalte, ubrugte gebyrer. Nødvendige sikkerhedsmæssige eller juridiske ændringer kan træde i kraft hurtigere, med varsel så snart det med rimelighed er muligt. Ændringer af dataformål, behandlingssted og underdatabehandlere er fortsat underlagt databehandleraftalen.

9 Forholdsmæssig suspension

9.1 Floral må kun begrænse de berørte konti eller funktioner, hvor det med rimelighed er nødvendigt for at håndtere en væsentlig sikkerhedstrussel, ulovlig brug eller en væsentlig misligholdelse. Floral skal oplyse årsagen og give en rimelig mulighed for at afhjælpe problemet, hvor det er lovligt og ikke forværrer en akut risiko. Floral skal genoprette adgangen hurtigt, når grundlaget ophører.

9.2 Suspension sletter ikke kundedata og bringer ikke databehandleraftalen til ophør. Floral skal bevare passende adgang til kontogendannelse og give lovlig eksport og databeskyttelsesbistand via en sikker alternativ kanal, hvis den almindelige adgang er begrænset. Floral må ikke tilbageholde data som sikkerhed for betaling.

10 Varighed og ophør af tjenesten

10.1 Aftalen løber, så længe Kunden har et aktivt abonnement eller en prøveperiode, og derefter i det omfang, det er nødvendigt for udestående forpligtelser. Opsigelse af ét tilkøb bringer ikke urelaterede tjenester til ophør og sletter ikke automatisk delte data. Lukning og sletning af organisationen er separate, verificerede instrukser.

10.2 Hver part kan ophæve aftalen ved en væsentlig misligholdelse, der ikke er afhjulpet 30 kalenderdage efter skriftligt påkrav. Ophævelse kan ske straks, hvor misligholdelsen ikke kan afhjælpes, eller fortsat opfyldelse er ulovlig. Mere presserende rettigheder efter databehandleraftalen og ufravigelig lov er fortsat tilgængelige.

10.3 Floral kan opsige et månedligt abonnement uden Kundens misligholdelse med mindst 30 kalenderdages varsel, så Kunden kan eksportere eller skifte leverandør. Hvis Kunden ophæver på grund af Florals misligholdelse, eller Floral opsiger tjenesten uden Kundens misligholdelse, refunderer Floral forudbetalte gebyrer for den ubrugte, opsagte periode. Gebyrer påløbet før ophør forfalder fortsat. Fremtidige fornyelsesbetalinger forfalder ikke til førtidig betaling.

10.4 Ved ophør kan Kunden vælge tilbagelevering, sletning eller tilbagelevering efterfulgt af sletning efter databehandleraftalen. Standarden er en almindelig tilbagelevering efterfulgt af sletning. Almindelig adgang til tjenesten ophører på den gældende ophørsdato, med forbehold for ordningerne for leverandørskift og hentning i afsnit 11. Fortrolighed, påløbne betalingsforpligtelser, ansvar, tvistregler og databehandleraftalen består i det omfang, der er nødvendigt for at give dem virkning.

11 Eksport og skift af leverandør

11.1 Kunden kan anmode om overførsel til en anden leverandør eller sin egen infrastruktur, eller om sletning i stedet, ved at kontakte [email protected] via sin bemyndigede repræsentant. Der kræves ingen forudgående varselsperiode for at starte skifteprocessen. Floral skal hurtigt bekræfte bemyndigelsen uden at bruge bekræftelsen til at hindre en gyldig anmodning. Disse rettigheder gælder også for en Kunde, der bruger et gratis niveau af produktionstjenesten.

11.2 Floral skal understøtte udtrædelsen, yde rimelig bistand til Kunden og dens godkendte modtagende leverandør og gennemføre overgangen uden unødigt ophold, normalt inden for 30 kalenderdage efter den bekræftede anmodning. Floral skal opretholde de aftalte funktioner, kontinuitet og sikkerhed under overgangen og forklare kendte risici. Kunden og enhver modtagende leverandør skal samarbejde i god tro og give de oplysninger, der er nødvendige for at modtage dataene.

11.3 Hvis det er teknisk umuligt at gennemføre overgangen inden for 30 dage, skal Floral forklare og begrunde dette inden for 14 arbejdsdage efter anmodningen om skift og angive en alternativ overgang på højst syv måneder. Kunden kan forlænge overgangen én gang med en periode, den finder passende. En forsinkelse må ikke alene skyldes en tvist om gebyrer eller en kommerciel præference. Fortsat service under en forlænget overgang faktureres kun til de eksisterende aftalte satser for den tjeneste, der faktisk leveres.

11.4 Det berørte abonnement ophører, når skiftet er gennemført med succes, og Floral giver Kunden besked. Hvis Kunden i stedet vælger sletning, kan den vælge øjeblikkeligt ophør eller udgangen af sin aktuelle periode, med sletning efter databehandleraftalen. Forudbetalte gebyrer for service efter et gennemført skift eller et tidligere aftalt ophør refunderes forholdsmæssigt. Der gælder intet gebyr for førtidig opsigelse, skift eller dataudtræk. Rimelig bistand til skift og påkrævet eksport og sletning er inkluderet. En separat ønsket tilpasset transformation eller implementering hos destinationen ud over den lovpligtige bistand til skift kræver forudgående aftale om omfang og pris.

11.5 Eksport omfatter Kundens tilgængelige forretnings- og CRM-data, relationskoblinger, brugerdefinerede felter, arbejdsopgaver, møde- og kalenderregistreringer, gemte filer og optagelser, transskriptioner, referater, prompts og output, indholdsafledte indekser og embeddings, hvor de er tilgængelige, bruger- og rettighedsmapninger, arbejdsgangsindstillinger, relevante brugs- og aktivitetsmetadata og andre kundespecifikke digitale aktiver, der er nødvendige for at fortolke eller flytte disse data. Strukturerede data leveres i almindeligt anvendte, maskinlæsbare formater med stabile identifikatorer og en feltbeskrivelse; filer leveres i deres gemte, brugbare formater. Data, der allerede er lovligt slettet, genskabes ikke.

11.6 Eksport omfatter ikke Florals kildekode, proprietære generelle modelvægte og systemalgoritmer, hemmeligheder og genanvendelige serviceloginoplysninger, andre kunders oplysninger eller fortrolige interne oplysninger om infrastruktur og trusselsdetektion. Disse undtagelser må ikke skjule Kundens egne eksporterbare data, forhindre skift eller begrænse oplysninger, som loven kræver, at Floral leverer. Loginoplysninger tilbagekaldes eller genetableres via et sikkert tilslutningsflow. Floral lover ikke, at en anden leverandør kan gengive alle Florals funktioner.

11.7 Floral skal offentliggøre og vedligeholde tilgængelige oplysninger om eksportprocedurer, formater, datastrukturer, relevante interoperabilitetsspecifikationer og kendte begrænsninger, med link fra sine juridiske oplysninger og hjælpeoplysninger. Kunden kan få de gældende oplysninger, før den accepterer disse Vilkår. Floral skal levere eksporten i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og opfylde gældende interoperabilitetsforpligtelser.

11.8 Efter overgangens afslutning har Kunden mindst 30 kalenderdage til at hente sine data. Databehandleraftalens sletningsfrist begynder kun som angivet i bilag D, så en tidlig eksport forkorter ikke denne hentningsperiode. Parterne aftaler den afgrænsede periode for resterende backups i det bilag som den senere periode for disse begrænsede kopier; den tillader ikke fortsat brug af produktet. Fuld sletning følger den gældende periode og den vellykkede gennemførelse af skiftet, kun med forbehold for lovpligtig opbevaring og databehandleraftalen.

12 Ansvar og erstatning

12.1 Hver part er ansvarlig for direkte tab forårsaget af dens misligholdelse efter dansk ret. Ingen af parterne er ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste eller tabte muligheder, medmindre tabet ikke lovligt kan fraskrives. Rimelige omkostninger til at genoprette tabte kundedata og til direkte at håndtere et brud på fortrolighed eller databeskyttelse behandles som direkte tab, med forbehold for det gældende loft nedenfor.

12.2 Hver parts samlede ansvar, der udspringer af eller vedrører aftalen, herunder databehandleraftalen, AI-funktioner, pilotforløb og ordreformularer, er begrænset til de gebyrer, Kunden faktisk har betalt for de Tjenester, der giver anledning til ansvaret, i de 12 måneder før den første hændelse, der giver anledning til det. Relevante pilot- og implementeringsgebyrer tæller med, hvor de vedrører disse Tjenester. Der er intet minimumsbeløb og intet separat højere loft for fortrolighed eller databeskyttelse. Krav under forskellige ordrer eller på forskellige retlige grundlag mangedobler ikke denne samlede grænse, og samme tab kan ikke erstattes to gange. Grænsen kan være nul, hvor der ikke er betalt gebyrer, med forbehold for afsnit 12.3.

12.3 Disse begrænsninger begrænser ikke betaling af aftalte gebyrer, svig, forsætlig adfærd, grov uagtsomhed, ansvar som dansk ret forbyder at begrænse, registreredes rettigheder efter GDPR, tilsynsmyndigheders beføjelser eller rettigheder og ansvar, som ufravigelig lov eller gældende overførselsbestemmelser forbyder at begrænse. De undskylder ikke manglende overholdelse, tilbagelevering eller sletning. Hver part er fortsat ansvarlig for sine egne myndighedssanktioner i det omfang, loven kræver det.

12.4 Disse Vilkår skaber ingen generel pligt for Kunden til at forsvare eller skadesløsholde Floral for ethvert krav, der vedrører kundedata. Hver part skal begrænse tab og samarbejde rimeligt om relevante krav. Ingen fraskrivelse vedrørende AI-nøjagtighed eller tredjeparters drift tilsidesætter Florals egne udtrykkelige forpligtelser eller ansvar for sine underdatabehandlere.

12.5 Et unøjagtigt AI-output udgør ikke i sig selv en misligholdelse; ansvaret vurderes efter aftalen og gældende lov. Tab forårsaget af ulovlige input, forbudt brug eller manglende påkrævet menneskelig gennemgang fordeles efter årsagssammenhæng og hver parts bidrag. Direkte tab, der kan kræves erstattet, kan omfatte rimelige omkostninger til tredjepartskrav forårsaget af den anden parts misligholdelse, med forbehold for det gældende loft og undtagelserne. Den part, der mødes med et krav, skal straks underrette den anden og tillade rimelig deltagelse i forsvaret; intet forlig må pålægge den anden part en indrømmelse, en ikke-økonomisk forpligtelse eller en betaling uden dens skriftlige samtykke. Dette er ikke en ubegrænset skadesløsholdelse fra Kunden og undskylder ikke Florals sikkerhedsfejl eller tilsidesætter registreredes rettigheder.

13 Ændringer og meddelelser

13.1 Floral kan foreslå en ny version af disse Vilkår med mindst 30 kalenderdages varsel på e-mail. Væsentlige kontraktlige ændringer kræver fornyet accept af en repræsentant, der er bemyndiget til at forpligte Kunden; almindelig brug af en inviteret bruger er ikke tilstrækkelig. Hvis en Kunde afviser, fortsætter den eksisterende version i den aktuelle periode, og Floral kan varsle, at aftalen ikke fornyes. Ændringer, som loven kræver med det samme, gælder kun i det omfang, loven kræver det, med hurtigt varsel. Prisændringer følger afsnit 4.6. Ændringer af underdatabehandlere og sikkerhed følger databehandleraftalens specifikke procedurer.

13.2 Meddelelser sendes til [email protected] og til Kundens udpegede kontrakt- eller hændelseskontakt. Begge parter skal holde disse kontakter opdaterede. En afmelding af markedsføring stopper ikke nødvendige service- eller juridiske meddelelser. Floral skal bruge en tilgængelig alternativ kontakt ved en akut hændelse, hvis levering eller opmærksomhed er usikker. Databehandleraftalens varsel på syv kalenderdage for underdatabehandlere er adskilt fra den generelle periode på 30 dage for ændring af vilkår.

14 Generelle vilkår

14.1 Aftalen er underlagt dansk ret. Domstolene i København har jurisdiktion, med forbehold for ufravigelige værnetingsregler, registreredes rettigheder og gældende overførselsbestemmelser. Parterne bør forsøge at løse en tvist hurtigt via deres udpegede kontakter; det forhindrer ikke akut retslig hjælp og sætter ikke en lovbestemt frist i bero. Der er ingen obligatorisk amerikansk voldgift, intet afkald på nævningeting og intet afkald på gruppesøgsmål.

14.2 Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelse forårsaget af en begivenhed uden for dens rimelige kontrol, i det omfang den ikke med rimelighed kunne forhindre eller afbøde den. Parten skal straks underrette den anden og tage rimelige skridt til at fortsætte eller genoprette opfyldelsen. Denne bestemmelse suspenderer ikke påkrævet sikkerhed, underretning om brud, databeskyttelse eller mulig eksport og sletning. Hvis den berørte tjeneste ikke kan genoptages inden for 30 dage, kan hver part opsige den, og forudbetalte, ubrugte servicegebyrer refunderes.

14.3 En part kan overdrage aftalen i forbindelse med en reel fusion eller et salg af den relevante virksomhed, kun hvis efterfølgeren kan og faktisk påtager sig dens forpligtelser. Floral skal underrette Kunden før en overdragelse, der væsentligt påvirker dens rettigheder, med forbehold for lovlige fortrolighedshensyn, og skal følge databehandleraftalen for enhver ændret modtager eller behandling. Andre overdragelser kræver den anden parts samtykke, som ikke må nægtes uden rimelig grund. Kunden kan opsige med refusion af ubrugte gebyrer, hvis en overdragelse væsentligt reducerer dens beskyttelse, og der ikke tilbydes en rimelig afhjælpning.

14.4 Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, gælder de øvrige bestemmelser fortsat i det omfang, det er lovligt. En forsinkelse i at udøve en ret er ikke et afkald. Disse Vilkår og de dokumenter, der er identificeret i afsnit 1.3, udgør aftalen for den omfattede tjeneste; de erstatter ikke med tilbagevirkende kraft en eksisterende kundekontrakt uden gyldig accept. Elektronisk accept og registreringer kan etablere aftalen uden håndskrevne underskrifter.